Na Delícia Moda e Bem-Estar Íntimo, prezamos pela satisfação, segurança e bem-estar de nossas clientes. Por trabalharmos com produtos de uso íntimo, adotamos cuidados especiais para preservar a higiene, a integridade e a segurança dos itens comercializados.
Esta política apresenta as orientações para solicitações de devolução, troca e reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
1. Direito de arrependimento nas compras online.
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contados conforme previsto na legislação, inclusive a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido e os dados necessários para identificar a compra.
O procedimento será orientado pela nossa equipe, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Cuidados com os produtos íntimos.
Para solicitações de troca voluntária, quando aplicável, pedimos que o produto seja mantido em perfeitas condições, observando os seguintes cuidados:
* Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações provocadas após o recebimento.
* Estar acompanhado da embalagem original e de seus acessórios.
* Conter etiquetas, lacres, manuais e demais componentes que acompanham o produto, quando aplicável.
* Estar acompanhado do comprovante ou número do pedido.
Esses cuidados visam preservar a integridade dos produtos e a segurança de todas as clientes.
Importante: essas condições não afastam os direitos legais da consumidora, inclusive o direito de arrependimento e os direitos relacionados a produtos com defeito.
3. Produtos com defeito ou divergência no pedido.
Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou estiver em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para registrar a ocorrência e receber as orientações necessárias. A solicitação será tratada conforme os prazos e as soluções previstos na legislação aplicável. Sempre que possível, pedimos que sejam enviados o número do pedido e fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
4. Como solicitar uma devolução ou troca?
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp e informe:
* Nome utilizado na compra.
* Número do pedido ou comprovante de compra.
* Motivo da solicitação.
* Fotos ou outras informações pertinentes, quando necessárias para compreender a ocorrência.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e o procedimento de envio ou devolução, conforme o caso.
5. Reembolso.
Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado, com as orientações fornecidas durante o atendimento.
6. Nosso compromisso com você.
Na Delícia, acreditamos que confiança, respeito e transparência fazem parte de uma boa experiência de compra.
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, conte com nossa equipe. Estamos aqui para ouvir, orientar e buscar a melhor solução, sempre com acolhimento e respeito à sua privacidade.
Delícia Moda e Bem-Estar Íntimo
Mais de 14 anos cuidando da intimidade com carinho, respeito e responsabilidade.